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공공기관의 혁신 - 정부변혁을 위한 도구들 -

작성자관리자 작성일2009-09-29
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공공기관의 혁신 - 정부변혁을 위한 도구들 - 기본정보
발간일 2002-03-01
키워드
등록일 2009-09-29 18:07:50
최종수정일 2024-04-27 10:23:44






공공기관의 혁신 - 정부변혁을 위한 도구들 -


 


 


표지/차례


 


제 1 편 핵심전략




제 1 장 목표 개선시키기
 

  • 목적을 향상시키기 : 도구함


제 2 장 준비를 위한 갑판청소 하기
 

  • 국가의 진보 발전을 막은 것들 제거하기
  • 갑판청소(준비작업)의 교훈


제 3 장 분리 또는 떼어놓기(Uncoupling)

 


제 2 편 결과 유도 전략




제 4 장 기업형 관리
 

  • 언제 기업형 경영을 이용할 것인가
  • 기업형 경영의 힘
  • 피해야 할 함정 :  왜 일부 공기업들은 실적이 부진한가]
  • 기업경영 : 이윤이냐 정치냐?
  • 기업경영 : 얻은 교훈


제 5 장 관리 경쟁
 

  • 관리경쟁 이용하기


제 6 장 성과 관리
 

  • 성과를 보상에 연계 시키기
  • 성과관리 : 기타교훈
  • 부정적인 결과의 민감한 사항
  • 성과 보상


제 7 장 성과 측정
 

  • 성과측정 구조의 이해

 


제 3 편 고객관리 전략




제 8 장 경쟁적 고객 선택
 

  • 어려운 결정을 강요하는 힘
  • 정치적 장애물의 극복
  • 평등의 문제
  • 경쟁적 선택을 디자인하기 : 터득한 교훈


제 9 장 고객 품질보상
 

  • 고객에게 권한을 부여하기 위해 서비스 표준 사용

 


제 4 편 통제 전략




제 10 장 조직에 권한 부여
 

  • 중앙집중화의 문제점
  • 중앙 해체
  • 새로운 중앙설계
  • 기관에 권한 부여 ; 습득된 교훈


제 11 장 직원에 권한부여
 

  • 권한의 하부이양


제 12 장 지역사회 권한부여
 

  • 권한 균형의 변화
  • 관료제에 대한 지역사회
  • 지역사회 권한부여와 기타 교훈

 


제 5 편 문화전략




제 13 장 습관 바꾸기
 

  • 실험적인 문화변화의 요소들


제 14 장 마을을 열게 하기
 

  • 기존 문화에서 벗어나는 50가지 방법


제 15 장 이기는 마음
 

  • 관리적 사고방식의 힘


 

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