이제는 어디서나 여권신청이 가능합니다.
○ 목적
□ 전국 최초의 여권 인터넷[재택] 신청
- 여러 가지 제도적 제약으로 인해 소극적일 수 밖에 없었던 “민원개선 차원의 틀”을 과감히 벗어나
- 해마다 늘어나는 여권민원 신청을 정보화 시대에 걸맞게 전국 최초로 인터넷[재택]신청이 가능토록 개선함으로써 인력 증원 없이 더욱 효율적이고 친절한 행정서비스를 제공
- 주민참여 시대의 민원행정 혁신방안의 일환으로 여권의 재택발급 신청 등 일하는 방법 개선을 통해 시민들에 대한 시간적 경제적 비용을 최소화
- off-line을 포함한 on-line상의 인터넷을 통해 one-stop으로 여권신청서를 작성할 수 있는 행정 체제 구현
○ 주요내용
□ 여권발급의 재택신청을 위한 프로그램 개발
- 프로그램 개발 일정
∙개발기간 : 2005. 5. 1 ～ 6. 10
∙시험운영 : 2005. 6. 16 ～ 6. 30
∙정상운영 : 2005. 7. 1 부터
- 개발협의 : 자치행정과 → 정보통신과
□ 여권 재택 신청 업무 흐름도
- 시 홈페이지에 접속하여 재택여권발급 신청(신청서 작성후 전송)
∙ 시 홈페이지(www.daegu.go.kr)에 접속
∙ 초기화면의 여권발급(재택신청) 클릭후
∙여권재택신청으로 들어가서 개인신청 혹은 여행사 신청선택후
∙여권신규(재)발급신청이나 여권기재사항변경신청(기간연장포함)
- 관리자(담당자) 신청서 사전검토후 보완 조치(업무담당자)
- 본인(대리인) 민원실 방문 신청서 수령(전문창구설치)
- 본인(대리인) 사진, 영수필증 부착 후 여권접수
□ IT를 도구로한 과학적 민원처리의 일하는 방식 개선
- 과학기술 중심도시 대구의 유비쿼터스(Ubiquitous) 기반을 민원처리 과정에 접목 시킨 인터넷[재택] 여권신청을 통하여 그 동안 많은 불편을 초래했던 여권신청 대기시간을 근원적으로 줄여서 시민불편 사항을 적극적으로 해소
□ 여권발급 성수기때 시민편의 제공
- 지난 여름 방학과 휴가시즌 때에 새롭게 개선된 인터넷[재택] 신청 발급으로 많은 시민이 혜택을 봄(1일 800～1,000건 중 10%인 80～100건이 인터넷[재택]여권발급 신청 처리)
□ 여권재택신청 관련 설문조사 결과
- 일 시 : 2005. 8. 22 ~ 8. 25 (4일간) 민원실
- 대 상 : 전국최초의 여권재택신청 운영에 대한 고객 만족도 조사( 무작위 100명)
- 결 과 : 만족도 77.3 %
○ 기대효과
□ 여권민원 발급신청의 인터넷[재택] 신청 홍보 강화
- 접수 처리되는 전체 여권 발급 신청의 10% 이상이 재택신청으로 처리됨에 따라 지속적인 홍보(시청홈페이지, 반회보 등)를 통하여 이용확대 증진
□ 고객과 함께하는 공개된 사이버 영역(open cyber erea)의 확대
- 여권재택신청으로 일하는 방식 개선 혁신을 통하여 다가가고 맞이하는 민원서비스를 제공하는 등 민원업무에 대하여 소비자보호의 개념으로 고객들에게 차별화된 맞춤형 행정서비스 제공을 위해 공개된 사이버 영역(open cyber erea)의 이용확대를 통하여 과학기술 중심도시 대구의 미래 비젼에 대한 긍정적 믿음을 시와 시민이 더불어 공감토록 추진
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