상수도 One Call Service제 시행
○ 개요
<민원인이 사업소에 방문할 필요없이 전화 한통화로 각종 민원을 처리>
□ 상하수도사업소내 전담 직원 임명 및 기존 정수장 관리원과 상수도 관리원을 활용하여 인원 충원없이 추진
□ 전화민원 접수시 담당구역별 관리원이 직접 현지 출장하여 민원 처리
□ 민원처리기간 장기 소요시 예정 완료일 통지
(공사 등 기간이 소요되지 ?莩? 민원은 즉시 처리 원칙)
□ 불우세대(독거노인, 소년.소녀가장 세대 등)에 대해서는 소규모 수선 무료봉사 실시
○ 주요내용
□ "One Call Service "반 구성
- 총괄 : 상하수도사업소장
- 팀장 : 상수도담당
- 반편성
- 반장 : 5명
(사업소 1, 두곡정수장 1, 덕천배수장 1, 진교정수장 1, 청룡정수장 1)
- 반원 : 12명
(사업소 1, 두곡정수장 4, 덕천배수장 4, 진교정수장 2, 청룡정수장 1)
□ "One Call Service "범위
- 각종 신고는 신고서류를 지참.방문하여 현장 접수
- 급수공사 신청, 급수중지 및 폐전 신청, 급수 개전 신청, 업종 변경 신청, 명의변경 신청, 가구별 분할 신청, 누수감면 신청, 급수장치 파손.누수 신고 등
- 고지서 등 민원인 요구 자료는 출력하여 민원인 방문 전달
- 체납고지서, 이전 수도요금 자료 등
- 수도계량기 이상시험 등은 현장방문하여 간이 검사후 교체 등 조치
- 불우세대의 경우에는 매월 정기 검침시 급수장치 점검 및 수도꼭지 불량.누수 등이 있을때에는 무료 수선 조치
□ 추진계획
- '06. 12 : "One Call Service "업무 조직 편성
- '07. 1 : 편성 반원 직무교육 실시
- '07. 5월, 11월 : 추진상황 토론 및 반성
- '07. 12 : 연간 시행성과 분석 및 개선 대책 수립
○ 기대효과
□ 찾아가는 민원처리로 감동주는 행정 구현
□ 사업소 방문시간 절약으로 민원인 생산성 향상
□ 소외계층에 대한 지속적인 관심으로 더불어 사는 사회 구현
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