북경 수도공항 출입국심사대 친절도 체크기 도입
0. 중국 북경 수도공항에 출입국 심사대에 심사원들의 업무 만족도를 묻는 체크기가 설치되어 북경 공항을 이용하여 내․외국인들의 만족도를 순간순간 체크하고 있다.
0. 설치된 기기는 간단하다. 출입국 심사대 난간에 심사를 받는 사람만 볼 수 있도록 핸드폰 2개 넓이의 기기를 설치한 것이다. 기기에는 매우만족, 만족, 처리시간이 좀 길었음, 불만족 등 4단계로 구분한 버튼이 있어서 출입국심사원의 심사가 거의 마무리될 쯤 버튼이 깜빡이면서 심사통과자로 하여금 버튼을 누르게 되어있다.
0. 이러한 결과인지 비좁은 북경공항의 출입국 심사, 화물수취, 세관통관, 택시이용 등이 무척 빠르고 불편함이 없다는 것을 느끼게 한다. 현재 북경공항은 올림픽을 대비하여 공항 확장공사 한창이며, 확장공사 완공 전 까지는 국내․외 공항의 기능을 수행한다.
0. 만만디, 민원서비스 부족 등으로 대표되던 중국 공무원들의 태도를 적어도 북경공항에서는 찾아보기 힘들다는 생각이 든다. 또한 최근 내국인들의 항공이용 급증과 외국인들의 입국이 증가하는 상황에서 당분간은 비좁은 공항을 이용할 수 없지만 공항 근무자들의 친절도 변화와 처리속도는 만족할 것이라 생각된다.
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